חלק מהשרות הניתן ע"י ארגונים רבים נעשה באמצעות הטלפון.
לשרות הניתן טלפונית מאפיינים יחודיים ודגשים המבדילים אותו משרות הניתן פנים אל פנים.
בסדנא מקבלים המשתתפים עקרונות של מתן שרות באמצעות הטלפון וכן כלים ישומיים.
דגש מיוחד ניתן לפיתוח דפוסי תקשורת אפקטיבית במהלך מתן השרות והן התמודדות עם לקוחות קשים.
במהלך הסדנא מתורגלים מצבים סימולטיבים שונים של מתן שרות טלפוני.
| 